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Política de venta, envío y devoluciones
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente política regula las condiciones de venta, envío, desistimiento y devolución aplicables a los productos comercializados por Carbeny Pharma S. Coop, tanto a través de su tienda física como mediante su plataforma de comercio electrónico.
2. CONDICIONES DE VENTA
2.1 Productos
Los productos ofrecidos incluyen artículos de cosmética, cuidado personal y parafarmacia. Las descripciones, características, precio y presentación visual de los mismos se muestran de forma precisa y actualizada, sin perjuicio de ligeras variaciones por cuestiones de formato o edición.
2.2 Precios e impuestos
Los precios indicados son en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente. Cualquier modificación tributaria será aplicada conforme a la legislación vigente.
2.3 Disponibilidad
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de stock. En caso de no disponibilidad del producto solicitado, el cliente será informado sin demora, pudiendo optar por una alternativa equivalente, esperar la reposición o cancelar el pedido.
3. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
3.1 Ámbito territorial
Realizamos envíos dentro del territorio nacional (España peninsular, Islas Baleares, Ceuta y Melilla). Para envíos a Canarias o internacionales, se ruega consultar condiciones específicas.
3.2 Plazos
El plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido, salvo causas de fuerza mayor o circunstancias excepcionales.
3.3 Gastos de envío
Los costes de envío serán indicados antes de finalizar la compra y dependerán del destino, peso y volumen del pedido. En caso de promociones específicas, los gastos podrán ser asumidos total o parcialmente por Carbeny Pharma S. Coop.
3.4 Entrega
El cliente se compromete a facilitar una dirección válida donde pueda ser efectuada la entrega en horario laboral. En caso de imposibilidad de entrega, el pedido será reprogramado o devuelto a origen, asumiendo el cliente los gastos derivados.
4. DERECHO DE DESISTIMIENTO
4.1 Plazo y forma de ejercicio
De conformidad con lo dispuesto en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente podrá desistir de la compra realizada en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
El ejercicio del derecho deberá comunicarse mediante declaración inequívoca, por ejemplo, a través de correo electrónico o mediante el formulario de desistimiento recogido en el Anexo B del citado texto legal.
- Correo: info@caberny.com
- Dirección postal: Calle Blasco Ibáñez, 58, 30880 – Águilas (Murcia)
El cliente conservará la carga de la prueba sobre el ejercicio de este derecho conforme al artículo 106.4 del mismo texto legal.
4.2 Excepciones al derecho de desistimiento
No será aplicable el derecho de desistimiento a los productos:
- Que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando estén destinados al cuidado personal, higiene o salud, por razones de protección sanitaria.
- Que presenten signos de uso o hayan sido alterados respecto a su estado original.
En particular, y conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admitirán devoluciones de productos cosméticos desprecintados o usados, salvo que presenten defectos de fabricación o daños atribuibles al transporte.
5. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
5.1 Supuestos admitidos
Carbeny Pharma S. Coop aceptará devoluciones o cambios de productos exclusivamente en los siguientes casos:
- El producto ha llegado roto, deteriorado o presenta signos de caducidad.
- El artículo entregado no se corresponde con el solicitado.
5.2 Procedimiento
Para gestionar una devolución por defecto o error, el cliente deberá:
- Comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
- Enviar un correo electrónico a info@carbeny.com incluyendo:
- Número de pedido.
- Descripción del defecto.
- Fotografías nítidas del producto y del embalaje.
Una vez recibida la reclamación y verificadas las pruebas, se ofrecerá al cliente una de las siguientes soluciones:
- Sustitución del producto sin coste adicional.
- Reembolso del importe, si el producto no estuviera disponible.
6. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Todos los productos deberán ser devueltos en su embalaje original, en condiciones óptimas, salvo cuando el defecto o daño impida su conservación.
El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución, salvo en los supuestos en que ésta se derive de un error de Carbeny Pharma o defecto del producto.
Hasta la recepción del producto en nuestras instalaciones, el cliente será responsable de su adecuada conservación y embalaje.
7. REEMBOLSO
El reembolso del importe, en su caso, se realizará en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción efectiva del producto o desde que el cliente aporte prueba suficiente de haberlo enviado, y siempre mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
8. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier cuestión relacionada con su compra, devolución o reclamación, el cliente podrá contactar con nuestro equipo de atención en:
Correo: info@carbenny.com
Número de atención al cliente: +34 656 646 077
Dirección: Calle Blasco Ibáñez, 58, 30880 – Águilas (Murcia)